えっ、私だけじゃないの！？化粧品の定期購入トラブル急増中！賢くお買い物を楽しむための秘訣
目次
急増する化粧品の定期購入トラブル、その実態とは？
令和7年度に入ってから、県内の消費生活相談窓口に寄せられた化粧品の定期購入に関する相談件数は、なんと2,106件！前年同期の1,345件と比較すると、約1.6倍にも急増しているんです。年代別に見ると、50歳代が23％、60歳代が28％、70歳代が24％と、幅広い年代の方々がトラブルに巻き込まれていることがわかります。
「定期縛りなし」の甘い言葉に隠された落とし穴
「初回限定価格○○円」「回数縛りなし」という広告を見て、「これなら1回だけ試せる！」と思って注文した経験はありませんか？ところが、商品が届いて納品書を確認したら、実は定期購入の契約だった、というケースが増えているんです。
さらに驚きなのは、初回だけで解約しようとすると、「初回のみで解約する場合は、通常価格との差額を請求する」と言われることがあること。これでは、安いと思って買ったのに、結局高くついてしまいますよね。
【事例】
SNSの広告で「回数縛りなし」と書かれた化粧品を購入した相談者が、定期購入だと判明。初回のみで解約を申し出たところ、通常価格との差額を請求されたが、消費生活センターの助言で、最終確認画面の表示義務を盾に交渉し、初回金額のみで解約できたというケースもあります。
解約できない！困ったときの対処法
「いつでも解約できる」という表示を見て購入したのに、いざ解約しようとすると、事業者に電話がつながらない、解約期限が迫っていて間に合わない、なんてことも。これでは困ってしまいますよね。
【事例】
「お試し価格○○円」の化粧品が定期購入だと気づき、解約しようと何度も電話をかけたが繋がらず、次の発送に間に合わなかった相談者。消費生活センターのアドバイスで、メールで連絡したところ、無事に3回目以降の解約に応じてもらえた、という事例があります。
電話が繋がらない場合は、メールや手紙など、他の方法で連絡することも有効な手段なんです。
健康被害も！使用中の異常に気づいたら…
化粧品に関しては、定期購入トラブルだけでなく、使用による健康への影響を訴える相談も増えています。例えば、まつ毛美容液で目がかゆくなったり、しわ取りクリームで肌が赤くなったりするケースです。もし使用中に少しでも異常を感じたら、すぐに使用を中止して、速やかに医療機関を受診してくださいね。
これでもう安心！トラブルを未然に防ぐためのチェックリスト
ネット通販は手軽で便利ですが、実はクーリング・オフ制度が適用されないんです。だからこそ、購入前に契約条件をしっかり確認することがとっても大切！次のポイントに注意して、安心してショッピングを楽しみましょう。
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「定期縛りなし」、「回数縛りなし」に注意！
これらの言葉は「1回限り」の購入を意味するとは限りません。「最低購入回数の指定がない定期購入契約」を指している場合があるので、よく確認してくださいね。 -
「いつでも解約できる」という表記に注意！
「いつでも解約できる」と書かれていても、実際には「電話がなかなかつながらない」「解約は次回発送日の▲日前まで」といった制限がある場合があります。注文前に解約方法や条件をしっかりチェックしましょう。 -
「最終確認画面」の保存を忘れずに！
契約内容の証拠として、注文確定前の「最終確認画面」をスクリーンショットなどで保存しておくことがとっても重要です。万が一トラブルが起きた際に、あなたの強い味方になってくれますよ。
最終確認画面で確認するべきチェックリスト
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定期購入が条件になっていませんか？
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継続期間や購入回数が設定されていませんか？
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支払う総額はいくらになるか確認しましたか？
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返品や解約の条件を確認しましたか？
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解約時の連絡方法を確認しましたか？
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利用規約の内容を確認しましたか？
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「最終確認画面」をスクリーンショットで保存しましたか？
困ったときに役立つ！スクリーンショットの撮り方
最終確認画面の保存に便利なスクリーンショットは、スマホの画面を写真のように保存する機能です。とっても簡単なので、ぜひ覚えて活用してくださいね。
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Androidの場合
例：音量（小）ボタンと電源ボタンを同時に押す。
解説動画 -
iPhoneの場合
例1：音量（大）ボタンと電源ボタンを同時に押す。
例2：ホームボタンと電源ボタンを同時に押す。
解説動画
不安や疑問は一人で抱え込まないで！
もし「これってどうなんだろう？」「もしかしてトラブルかも…」と感じたら、一人で悩まずに消費者ホットライン「188（いやや！）」に相談してください。身近な消費生活相談窓口につながり、専門家があなたの疑問や不安に寄り添ってくれますよ。
神奈川県では、消費生活に関する役立つ情報を毎月お届けしています。ぜひ活用してみてくださいね。
ネットショッピングは、私たちの生活を豊かにしてくれる便利なツールです。今回ご紹介したポイントを参考に、賢く情報を活用して、安心してショッピングを楽しんでいきましょうね！