AI職員が「いつでも頼れる街」を実現！自治体の電話対応が変わる「GRANTOWN」って知ってる？

AI職員が街を支える「GRANTOWN」が登場！

そんな自治体の悩みを解決するために、AIエージェントが電話対応をサポートする画期的なシステム「GRANTOWN（グランタウン、愛称：グラタン）」が開発されました！「いつでも頼れる街づくり」を目指して、2026年4月から提供がスタートするんですよ。

提供開始に先駆けて、東京都八王子市では2026年2月16日から3月19日まで、神奈川県厚木市では2026年2月9日から3月9日まで、実証実験が行われるんですって。AIがどれくらい受電件数を減らせるのか、市民サービスにどう役立つのか、今から結果が楽しみですね！

「GRANTOWN」の素敵な特長

1. 24時間365日、AI職員がいつでも対応！

「GRANTOWN」は、AIエージェントがいつでも電話に出てくれるから、夜間や休日でも困り事をすぐに相談できるようになるんです。まるで、街に頼れるAI職員さんがいてくれるみたいですね！

日中の一般的な問い合わせもAIが自然な受け答えで対応してくれるので、職員さんは繰り返し発生する問い合わせに都度対応する必要が減り、もっと専門的な業務や、直接住民の方と向き合う時間に集中できるようになります。これって、とっても効率的で素晴らしい変化じゃないですか？

2. 通話内容をテキスト化！情報共有もスムーズに

電話の内容は自動でテキストになるから、システム内に保存されます。後から見返すのも、状況に応じて部署間で情報を共有するのもとっても簡単！対応履歴の確認や担当者間の引き継ぎ、事務作業の重複も防げます。これなら、みんなで協力して、もっと良いサービスが提供できそうですね。

3. 災害時も安心！緊急通報を素早くキャッチ

「GRANTOWN」には、問い合わせの緊急度を自動で判断する「トリアージ機能」があるんです。災害が起きた時、人命に関わるような緊急性の高い通報をAIが素早く検知して、すぐに危機管理担当の職員さんなど該当部署へ自動転送してくれます。初動対応が早まることで、災害発生後の早期復旧や地域全体のレジリエンス向上にも寄与し、街全体の安全・安心につながります。

4. 専用アプリ不要！普段通りに利用可能

特別なアプリの導入などは一切不要！住民の方は、これまでと同じ手順で自治体の指定する電話番号に連絡するだけで、この便利なDXサービスを利用できます。誰でも気軽に使えるのが嬉しいポイントですね。

強力なパートナーシップで開発

このシステムは、Hmcomm株式会社の「音声×AI」技術を基盤に共同で開発されたんですよ。2026年2月2日には業務提携契約も結ばれて、これからもどんどん進化していく予感ですね！Hmcomm株式会社についてもっと知りたい方は、こちらをご覧ください。

「GRANTOWN」ってどんな意味？

「GRANTOWN」という名前は、フランス語の「Gran（壮大な／素晴らしい）」と英語の「Town（街）」を組み合わせた造語なんですって。自治体のお仕事をもっと効率的に、そして住民の暮らしをもっと便利に、そんな素敵な願いが込められているんですね。株式会社ゼネラルのウェブサイトはこちらです。

おわりに

「GRANTOWN」は、日々の暮らしの安心から、もしもの時の安全まで、私たちみんなの生活を支える大切な社会基盤になってくれるはず。AIが街の職員さんとして活躍することで、きっと「いつでも頼れる街」が実現するでしょう。これからの自治体サービスがどう変わっていくのか、本当に楽しみですね！